Política de Privacidade

1. Quem somos e escopo

A TrackLeads é uma empresa de rastreamento de leads, desenvolvimento de sites, landing pages e e-commerces, integrações com CRM e ferramentas de dados. A entidade controladora é TRACKLEADS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ 68.487.821/0001-38.

Esta política se aplica ao site institucional, aos formulários de contato, aos canais de e-mail e às interações comerciais. Produtos, plataformas e projetos contratados podem ter políticas específicas; quando aplicável, a política do produto ou o contrato com o cliente prevalece para os dados tratados naquele contexto.

Canal de privacidade: contato@trackleads.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu contato, prestar os serviços e melhorar o site.

• Dados fornecidos por você: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, site, serviço de interesse e mensagem.
• Dados de navegação: páginas visitadas, data e hora, referrer, UTMs, click IDs, IP, navegador, dispositivo e eventos de interação.
• Dados de comunicação: conteúdo de e-mails, mensagens e histórico de atendimento.
• Dados de clientes em projetos: leads, conversões e informações de campanhas tratados conforme o contrato e as instruções do cliente.

3. Como usamos os dados

• Responder solicitações de contato e elaborar propostas comerciais.
• Prestar os serviços contratados e manter o relacionamento com o cliente.
• Medir, analisar e melhorar o site, o conteúdo e a experiência de navegação.
• Enviar comunicações comerciais, com opção de descadastro em cada mensagem.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos.
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base em:

• Consentimento: para cookies analíticos e de marketing, comunicações comerciais e finalidades que exigem autorização específica.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para responder a uma solicitação, elaborar proposta e prestar serviços contratados.
• Legítimo interesse: para segurança, melhoria do site e relacionamento comercial B2B, sempre com avaliação de impacto e respeito aos seus direitos.
• Obrigação legal ou regulatória: para cumprir exigências fiscais, contábeis, regulatórias e ordens de autoridades competentes.
• Exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores e parceiros que nos ajudam a operar o site e o atendimento, como provedores de hospedagem, automação, CRM, e-mail, analytics, segurança e prestadores contábeis ou jurídicos. Operadores contratados assumem obrigações de confidencialidade e segurança e tratam os dados apenas conforme nossas instruções.

• Provedores de hospedagem, CDN e segurança.
• Ferramentas de automação e integração, como n8n.
• Sistemas de CRM, e-mail e atendimento.
• Ferramentas de analytics e medição de campanhas.
• Cloudflare Turnstile, para proteção contra spam no formulário.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies necessários para o funcionamento e a segurança do site. Com seu consentimento, podemos usar cookies analíticos e de marketing para medir audiência e campanhas.

Quando aplicável, o Google Analytics 4 e o Google Tag Manager operam com consent mode: as tags de medição e marketing permanecem bloqueadas até o aceite. Você pode aceitar todos, rejeitar os opcionais ou reabrir as preferências no rodapé.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo HTTPS/TLS, controle de acesso, minimização de dados, hash de tokens sensíveis, criptografia quando aplicável, backups e monitoramento. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a autoridade competente nos termos da LGPD.

8. Retenção

Você pode solicitar a exclusão ou anonimização dos seus dados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

• Contato comercial: pelo tempo necessário para responder à solicitação, manter o relacionamento e cumprir obrigações legais.
• Dados de analytics: conforme a configuração das ferramentas e o consentimento, podendo ser agregados ou anonimizados.
• Dados de projetos: conforme o contrato com o cliente e as obrigações legais aplicáveis.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados, conforme regulamentação aplicável.
• Informação sobre compartilhamentos realizados.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos específicos.
• Reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Transferência internacional

Alguns operadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias contratuais e mecanismos previstos na LGPD para assegurar um nível adequado de proteção.

11. Menores de idade

O site e os serviços da TrackLeads são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos uma coleta indevida, adotaremos as medidas para excluir os dados e informar os responsáveis.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão e a data ficam sempre visíveis no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato disponíveis.

13. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@trackleads.com.br. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.